5 astuces (efficaces) pour résoudre tous types conflits

Dans l’optique gagnant-gagnant, il est important d’abandonner toute idée d’opposition et de rivalité. Bien sûr, nous ne sommes que peu conscients au moment des faits des enjeux de pouvoir, cependant avec le recul nous pouvons admettre nos erreurs. Comment établir une relation gagnant-gagnant ?
Trois conditions sont nécessaires :
1/ Croire : soyez convaincu des effets positifs de cette relation
2/ Vouloir : faites le premier pas en ayant la ferme intention d’orienter la relation positivement
3/ Agir : concentrez vos efforts pour parvenir à une relation de coopération.
Et puis acceptez que l’autre ne soit peut-être pas prêt à régler le conflit au moment où vous le souhaitez. Faites votre part de chemin et laissez-lui le temps dont il a besoin pour faire le sien. Dites-vous que vous devez œuvrez POUR la relation et non pas CONTRE.

Retrouvez toutes les astuces dans "Les 50 règles d"or de la gestion de conflit au travail, à la maison" par Latifa Gallo aux editions Les mini Larousse

Afin de ne pas envenimer la situation, veillez à ne pas adopter certains comportements ou à dire certains mots.

-          Ne rejetez pas ce que dit l’autre avant d’avoir analysé sa proposition

-          Ne justifiez pas systématiquement votre position

-          N’interrompez pas l’autre et ne répondez pas du tac au tac

-          Ne lui prêtez pas des intentions cachées

-          N’utilisez pas des arguments logiques quand le problème est en réalité un sentiment (vexation, impression d’avoir été humilié, de ne pas savoir été considéré…)

-          Evitez de dire toujours ou jamais. Exemple : « tu ne m’écoutes jamais ». Vous enfermez l’autre dans une généralisation réductrice

-          Ne rappelez pas les insuffisances passées car cela ne peut que bloquer l’autre

-          Ne dites jamais « calmez-vous ! » ce qui aura l’effet inverse

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Vous êtes sur le point d’exploser ?

Pour se calmer en cas de surchauffe émotionnelle, distrayez-vous en pensant ou faisant quelque chose de plaisant.

-          Eloignez-vous de la personne déclencheur de la source de colère

-          Relaxez-vous ou respirez, c’est un bon moyen pour retrouver le calme

-          Faites une activité physique pour vous décharger du surplus

-          Vous pouvez aussi noter sur un papier toutes les pensées qui arrivent, ce qui a pour effet de désamorcer l’agressivité

-          Vous pourrez ensuite retourner vers votre interlocuteur et lui exprimer votre colère de manière acceptable

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La reformulation est un instrument de l’écoute. Reformuler, c’est redire avec d’autres mots ce que l’interlocuteur a dit, elle permet de montrer que l’on a écouté. Elle sert aussi à valider, à rectifier, à nuancer ce qui a été prononcé.

Les deux formes de reformulation :

1/ la reformulation miroir consiste à répéter les paroles de votre interlocuteur avec ses mots. Exemple « Vous ne comprenez rien à ce que je vous dit ! » - Reformulation miroir : « Vous pensez que je ne comprends rien à ce que vous me dites ». Vous montrez ainsi que vous avez écouté en étant empathique/

2/ La reformulation résumé fait une synthèse de ce qu’à dit votre interlocuteur. Démarrez la reformulation par « En résumé, vous me dites que… » ou « Si j’ai bien compris… ».

Cela permet de se recentrer sur l’essentiel du propos et de montrer que vous avez retenu. Cela suppose que vous avez bien écouté et capté les messages importants. C’est un processus libératoire qui va contribuer à apaiser la colère.

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